1. Taraflar ve Kabul
Bu sözleşme, Servisyo Teknoloji A.Ş. ('Servisyo') ile platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi ('Kullanıcı') arasındadır. Platforma kayıt olarak bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
2. Hizmet Tanımı
Servisyo, müşteriler ile hizmet veren profesyonelleri çevrimiçi ortamda buluşturan bir hizmet pazarıdır. Platform, teklif alma, karşılaştırma, ödeme ve değerlendirme altyapısı sağlar; doğrudan hizmet sunmaz.
3. Kullanıcı Yükümlülükleri
- Doğru ve güncel bilgi paylaşmak.
- Hizmet verenlerin özel bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmamak.
- Yasa dışı, yanıltıcı veya zararlı içerik yayınlamamak.
- Ödemeleri platform üzerinden gerçekleştirmek (dışarıda ödeme yapmamak).
- 18 yaşından büyük olmak (18 yaş altı için veli onayı zorunludur).
4. Hizmet Veren Yükümlülükleri
- Sunulan hizmet için geçerli mesleki yeterlilik belgelerine sahip olmak.
- Verilen teklif ve randevuya bağlı kalmak.
- Mesleki sorumluluk sigortası bulundurmak (gerektiğinde belge ibraz etmek).
- Müşteri bilgilerini gizli tutmak.
5. Ödeme ve İade
Tüm ödemeler platform üzerinden yapılır. Müşteri, hizmet tamamlanana kadar ödeme tutarı escrow hesabında tutulur. Hizmet tamamlanmadığında veya iptal edildiğinde ücret, koşullara göre iade edilir. İptal politikası her hizmet için ayrı belirlenmiştir.
6. Platform Komisyonu
Servisyo, tamamlanan her işlem için hizmet verenden %10-15 arasında değişen bir platform komisyonu keser. Komisyon oranı kategori ve hizmet tipine göre farklılık gösterir; detaylar hizmet veren panelinde görünür.
7. Sorumluluk Sınırı
Servisyo, platform üzerinden sunulan hizmetlerin kalitesinden, güvenliğinden veya sonucundan doğrudan sorumlu değildir. Ancak tüm profesyonellerin doğrulama süreçlerinden geçmesini sağlar ve şikayet mekanizması sunar.
8. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma
Kullanıcı, bu sözleşmeyi ihlal eden davranışlarda bulunursa Servisyo hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir. Tekrarlayan ihlallerde yasal işlem başlatılabilir.
9. Değişiklikler
Servisyo, bu sözleşmeyi önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yürürlüğe girdiğinde platform üzerinden duyurulur; kullanıcı bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde itiraz etmezse değişiklik kabul edilmiş sayılır.
10. Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Öncelikle Servisyo müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm aranır.
11. İletişim
Sözleşmeyle ilgili sorularınız için destek@servisyo.com adresine yazabilirsiniz.